1. Настоящие Правила размещения и обжалования претензий на транспортно-информационном сервере Ларди-Транс (далее по тексту «Сайт» или «Ларди-Транс») разработаны на основе требований законодательства Украины и обычаев делового оборота.
1.1. При этом Сайт не подменяет собой суд либо иной орган, уполномоченный рассматривать споры согласно действующему законодательству Украины, а является лишь информационной интернет платформой, способствующей в том числе досудебному урегулированию уже возникших либо потенциально возможных споров между пользователям Сайта.
2. Применительно к Ларди-Транс: Претензия — это проверенное информационное сообщение, адресованное зарегистрированным пользователем Сайта к иному субъекту предпринимательской деятельности, содержащее финансовое требование об устранении нарушений исполнения норм законодательства Украины или договорного обязательства.
3. Применительно к Ларди-Транс: претензия может быть только финансовой (т.е. любые другие нарушения прав ‒ материальные (имущественные), нематериальные (неимущественные) перед подачей претензии должны быть выражены в финансовом эквиваленте), а устранением нарушения является: либо выплата полной/частичной суммы претензии, либо обоюдное урегулирование без выплаты.
4. Применительно к Ларди-Транс: сторонами в Претензии являются: Заявитель (зарегистрированный пользователь Ларди-Транс, подавший Претензию; автор Претензии) и Нарушитель (зарегистрированный пользователь Ларди-Транс, к которому предъявляется требование в Претензии; получатель Претензии).
5. Обязательные элементы Претензии:
5.1. описание обстоятельств и сути Претензии с обоснованием суммы Претензии (пояснения автора Претензии);
5.2. электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т.д.);
5.3. точная сумма претензии;
5.4. скан копии документов, подтверждающих требования Заявителя, изложенные в Претензии;
6. Цель размещения Претензии – информирование пользователей Ларди-Транс о наличии спора между конкретными пользователями Сайта и максимальное содействие пользователям в решении такого спора в досудебном порядке.
7. После размещения Претензии, она может быть удалена только сайтом Ларди-Транс.
8. Установленный настоящим Положением порядок размещения и обжалования Претензий на Сайте является обязательным для всех физических лиц и субъектов предпринимательской деятельности, выбравших как способ разрешения спорных взаимоотношений путем размещения и/или обжалования Претензии на сайте Ларди-Транс.
9. Ответственность за полноту и достоверность документации и /или информации (соответствие информации действительности) несет исключительно Заявитель Претензии, разместивший ее.
9.1. В случае размещения Заявителем Претензии, изложенные факты в которой в последствии не подтвердились либо оказались ошибочными, ложными, бездоказательными, искажающими реальное положение вещей (далее – «Ненадлежащая Претензия»), Ларди-Транс такому Заявителю выносит предупреждение и ставит на контроль его последующие Претензии, размещенные на Сайте.
9.2. В случае повторного размещения Ненадлежащей Претензии, Ларди-Транс блокирует возможность такого Заявителя размещать Претензии на Сайте сроком на 1 (один) месяц с даты выявления фактов, которые свидетельствуют о том, что данная Претензия относится к категории Ненадлежащих Претензий.
9.3. В случае, если Заявитель в третий раз разместил Ненадлежащую Претензию на Сайте, Ларди-Транс блокирует возможность такого Заявителя размещать Претензии на Сайте сроком на 12 (двенадцать) месяцев с даты выявления фактов, которые свидетельствуют о том, что данная Претензия относится к категории Ненадлежащих Претензий.
10. Ларди-Транс оставляет за собой право отказать в размещении Претензии или удалить Претензию в случае наличия любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии. Ларди-Транс не проверяет Претензию на соответствие или не соответствие действительности, а также не проверяет наличие или отсутствие вины в действиях автора и получателя Претензии, так как не имеет реальной возможности для осуществления такой проверки.
11. Ларди-Транс может разместить на Сайте Претензию Заявителя по его просьбе в случае, если она соответствует следующим критериям:
11.1. наличие необходимых документов, подтверждающих факт оказания (неоказания) услуг, то есть оснований для Претензии;
11.2. соответствие юридического или физического лица, указанного в документах, автору Претензии и зарегистрированному пользователю Ларди-Транс;
11.3. наличие на документах всех необходимых и обязательных реквизитов и информации;
11.4. проверка текста Претензии на соответствие Правилам размещения и обжалования Претензий на Сайте.
12. Ларди-Транс не принимает к рассмотрению:
12.1. переписку при помощи любых мессенджеров;
12.2. скриншоты с телефона (смс, звонки, контакты или любые иные сообщения и информацию);
12.3. фото, а также -аудио и -видео записи, если они не являются неотъемлемой частью предоставляемых документов;
12.4. платежные поручения или документы об оплате без отметки банка,
12.5. документы с не читаемым текстом либо плохо различимыми текстом, печатями и графическими элементами,
12.6. документы в форматах *.doc, *.txt, *.xls и иных аналогичных форматах, позволяющих редактирование стандартными офисными программами и их аналогами.
13. Краткое описание возможных Претензий и обязательных документов к ним
13.1. Возможные Претензии к перевозчику:
| Суть Претензии | Обязательные документы, прилагаемые к Претензии |
| Опоздание на загрузку/выгрузку | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке; - ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки или Судебное решение |
| Утрата, порча или недостача груза | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки - Акт об утрате, порче или недостаче груза - Документ, подтверждающий стоимость груза - документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки или Судебное решение |
| Хищение груза | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки - Документ, подтверждающий существование уголовного производства (уголовного дела) или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза - Документ, подтверждающий стоимость груза или Судебное решение |
| Срыв загрузки | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - Документ, подтверждающий факт срыва загрузки или Судебное решение |
| Взыскание материального ущерба и морального вреда, судебные расходы | Судебное решение |
| Предоплата | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - Документ, подтверждающий перевод предоплаты или Судебное решение |
| Ошибочно уплаченные денежные средства | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - Документы, подтверждающие платеж, в том числе ошибочный или Судебное решение |
| Неоплата услуг диспетчера | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - Документ, подтверждающий оплату денежных средств перевозчику, включающих в том числе оплату услуг диспетчера или Судебное решение |
13.2 Возможные Претензии к заказчику
| Суть Претензии | Обязательные документы, прилагаемые к Претензии |
| Срыв загрузки | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - Документ, подтверждающий факт срыва загрузки или Судебное решение |
| Простой (разгрузка/ выгрузка) | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - ТТН, CMR или иной документ, подтверждающий осуществление грузоперевозки - Документ, подтверждающий факт простоя или Судебное решение |
| Полная/частичная неоплата услуг перевозки | - Договор, договор-заявка, заказ или иной документ, подтверждающий договорные отношения по грузоперевозке - Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная)) или иной документ, подтверждающий надлежащее выполнение грузоперевозки или Судебное решение |
| Взыскание материального ущерба и морального вреда, судебные расходы | - Судебное решение |
14. В ходе проверки текста Претензии и документов, прилагаемых к Претензии, Ларди-Транс имеет право:
14.1. направлять требования об устранении несоответствия Претензии настоящим Правилам,
14.2. запрашивать любые иные документы, связанные с текстом и содержанием Претензии. Не предоставление таких документов по запросу Ларди-Транс может быть основанием для отказа в размещении Претензии,
14.3. запрашивать пояснения у автора Претензии,
14.4. отказать в размещении Претензии в случае наличия любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии,
14.5. удалить Претензию в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством Украины,
15. Основания для отказа в размещении Претензии либо ее удаления с Сайта:
15.1. отказ автора от размещения Претензии,
15.2. отсутствие любого обязательного элемента Претензии, предусмотренного этими Правилами, и недобавление этого элемента Претензии автором в течении одних суток с момента требования Ларди-Транс,
15.3. непредоставление документов к Претензии, запрошенных Ларди-Транс, в течении трех суток с момента запроса Ларди-Транс,
15.4. наличие в тексте оскорблений и угроз, ненормативной лексики и/или завуалированной ненормативной лексики (в частности, но не исключительно, слова (фразы) ненормативной лексики, отдельные буквы в которой заменены иными символами), пропаганды расовой, национальной и религиозной вражды, а также любых иных высказываний, нарушающих действующее законодательство Украины,
15.5. непредоставление Заявителем в течение двух суток документов, подтверждающих его позицию, изложенную в Претензии;
15.6. получение от Нарушителя документальных контраргументов (жалобы), которые опровергают утверждения Заявителя, изложенные в Претензии;
15.7. наличие у Ларди-Транс любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии;
15.8. в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами или нормами законодательства Украины.
16. Основания для удаления Претензии:
16.1. требование автора Претензии о ее удалении,
16.2. удовлетворение жалобы получателя Претензии,
17. В случае признания Претензии получателем или в случае выплаты суммы Претензии, такая Претензия не подлежит удалению, а изменяется ее статус.
18. Должник (получатель Претензии) имеет право обжаловать Претензию.
19. Жалоба на Претензию может быть подана только один раз.
20. Рассмотрение повторных жалоб возможно по усмотрению Ларди-Транс в случае наличия новых исключительных обстоятельств.
21. Обязательные элементы жалобы на Претензии:
21.1. описание обстоятельств и сути жалобы на Претензию;
21.2. электронные копии документов, подтверждающих жалобу на Претензию, или пояснения причин их отсутствия.
22. Жалоба на Претензию рассматривается в течении пяти дней.
23. В ходе рассмотрения жалобы на претензию Ларди-Транс имеют право:
23.1. направлять требования об устранении несоответствия жалобы на Претензии настоящим Правилам;
23.2. запрашивать у автора и/или получателя Претензии любые иные документы, связанные с текстом и содержанием жалобы на Претензию и Претензии. Не предоставление таких документов по запросу Ларди-Транс может быть основанием для отказа в удовлетворении жалобы или для удаления Претензии;
23.3. запрашивать пояснения у автора и/или получателя Претензии;
23.4. отказать в удовлетворении жалобы или удалить Претензию в случае наличия любых сомнений в достоверности, точности и объективности Претензии и/или документов, прилагаемых к Претензии;
23.5. удалить Претензию в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством Украины.
24. Выводы Ларди-Транс, сделанные в ходе рассмотрения Претензий и жалоб на Претензии, не могут использоваться как доказательство в суде и не имеют заранее установленной юридической силы.
25. В случае наличия встречного финансовое требование об устранении нарушений исполнения норм законодательства Украины или договорного обязательства, получатель Претензии имеет право разместить встречную Претензию, которая принимается и размещается в том случае, если требования встречной Претензии касаются тех же самых взаимоотношений между автором и получателем Претензии.
26. Некоторые утверждения пользователей Сайта могут носить оценочный характер, за которые Ларди-Транс ответственности не несет.
27. Настоящие Правила действуют для всех зарегистрированных пользователей Ларди-Транс, которые являются авторами или получателями Претензии.
28. Ларди-Транс оставляет за собой право изменять настоящие Правила в любой момент. Действующими являются Правила, размещенные на сайте Ларди-Транс.
Дата последнего обновления: 2021-04-03